Accroître son efficacité personnelle

 

9 modules

3 à 5 journées d’entraînement

Population

Toute personne qui désire prendre du recul sur son quotidien, faire le bilan de ces modes de fonctionnement en terme d’écoute, d’affirmation de soi, de gestion de ses émotions dans la relation clientèle (client interne ou externe).

Concept de base 9

Atelier 1 : Le changement et son impact sur la gestion du stress et de la communication

  1. Impact du changement sur nos modes de fonctionnement
  2. Risque, opportunité et variation sur l’échèle du stress
  3. Impact du stress sur nos modes de communication adulte-adulte ou rapport de force
  4. Les deux dimensions de tout échange. L’écoute et la parole
  5. Empathie et affirmation de soi

Atelier 2 : Habitudes, zone de confort et implication personnelle

  1. Prendre conscience de son potentiel
  2. Découvrir sa zone de confort
  3. Risque versus opportunité
  4. Objectif personnels, décision et engagement

Atelier 3 : Quatre grands types de clients et collaborateurs

  1. Faire le distinguo entre Comportement et personnalité
  2. Perception interprétation et jugement
  3. Le mécanisme des aprioris
  4. Les axes d’observation du comportement
  5. Expertiser chacun des 4 grands styles
  6. Identifier son style par rapports aux autres
  7. La synchronisation comme principe d’adaptation

Atelier 4 : La mécanique de tout entretien

  1. Comprendre le mécanisme d’un entretien
  2. Comprendre son rôle en tant que partenaire
  3. Evaluer son niveau de compétence actuel

Série 1 : Créer les conditions d’un bon dialogue

  1. Se préparer : être bien disposé
  2. Gérer les premiers instants
  3. Déclarer ses intentions
  4. S’entendre sur le but et le processus de l’entretien démarche

Série 2 : Comprendre une situation

  1. Expérimenter le pouvoir des questions
  2. Répondre efficacement à une question
  3. Les phases clé d’un diagnostic
  4. Trouver la cause d’un effet positif ou négatif
  5. Eviter une dérive logique ou émotionnelle

Série 3 : Reformuler les points d’accord

  1. de l’importance de la reformulation
  2. Les types de reformulation
  3. le piège de l’interprétation
  4. La valeur d’un bon accord

Série 4 : Imaginer et proposer une solution

  1. Imaginer une scène idéale
  2. Faire appel aux mécanismes naturels  de créativité
  3. Formaliser ses idées par écrit
  4. Identifier, formaliser et organiser les avantages
  5. Faire une démonstration de la solution
  6. Exprimer un avantage et valider un accord
  7. Savoir résumer les points d’accord

Série 5 : Traiter les écarts de point de vue et décider

  1. Anticiper le stress de la décision
  2. Qu’est-ce qu’un écart de point de vue 
  3. Reproche, critique, objections : une même démarche
  4. Prendre l’initiative de l’écoute : Creuser, Impliquer, Optimiser
  5. Officialiser un accord et passer un contrat moral